O eBay tenta promover devoluções sem complicações. No entanto, em última análise, cabe aos vendedores decidir sobre sua política de devolução, já que cada vendedor tem sua própria loja no eBay. No entanto, a maneira mais simples de fazer uma devolução é usar sua conta no eBay.
Passos
Parte 1 de 3: Esclarecimento da Política de Devolução do Vendedor
Etapa 1. Encontre a política de devolução
Procure o recibo que você recebeu por e-mail do eBay para a compra. Deve ter a política de devolução. Caso contrário, você também pode encontrar o pedido no eBay fazendo login e procurando em sua conta.
- O eBay recomenda que o vendedor use um menu suspenso para adicionar uma política de devolução, o que significa que a política geralmente está listada na página do item.
- Para encontrar o item que você comprou, procure em "Meu eBay" e "Histórico de compras". Você deve conseguir encontrar o pedido, que terá um link para o item original.
Etapa 2. Veja se a loja aceita devoluções
Verifique se a loja aceita devoluções. Os vendedores no eBay têm a opção de não oferecer devoluções, portanto, é possível que você esteja sem sorte. Muitas lojas oferecem retornos, no entanto, apenas porque é um bom negócio.
No entanto, se o que você recebeu não correspondeu à descrição oferecida pelo vendedor, você deve ser capaz de obter um retorno de qualquer maneira, de acordo com a política do eBay
Etapa 3. Verifique o que a política declara
Os proprietários de lojas têm várias opções ao definir sua política de devolução. Eles podem definir quanto tempo você tem para devolver um item, bem como o tipo de reembolso que você receberá. Eles também podem definir uma taxa de reabastecimento ou fazer você pagar pelo frete de devolução.
Antes de tentar devolver o item, certifique-se de que ainda está dentro do intervalo de tempo definido pelo vendedor
Parte 2 de 3: Solicitando uma Devolução
Etapa 1. Faça login em sua conta do eBay
Se ainda não o fez, deve iniciar sessão na sua conta. O eBay precisa saber quem você é e seu histórico de compras para oferecer um retorno. Você só precisará do seu nome de usuário e senha para fazer login.
Etapa 2. Encontre seu pedido
Você precisa encontrar seu pedido, caso ainda não tenha feito isso. Procure em "Meu eBay" e "Histórico de compras". Seu pedido deve estar listado em suas compras recentes. Se não estiver, certifique-se de que você esteja conectado à conta certa e não de outra pessoa na casa.
Etapa 3. Escolha "Devolver este item
"Depois de encontrar o item, procure o link que diz" Mais ações "à direita. No menu suspenso, você encontrará" Devolver este item ". Clique nele. Depois de clicar nele, você será redirecionado para uma página de retorno.
Você também pode clicar no pedido para abrir uma nova página. Nessa página, você pode encontrar "Devolver item" no meio da página. Deve estar em "Entrar em contato com o vendedor"
Etapa 4. Preencha o formulário
Na página do formulário, você precisará preencher alguns detalhes sobre o item. Primeiro, você precisa selecionar um motivo para a devolução na lista suspensa, como "Mudei de ideia", "Não cabe" ou "Item errado". Em seguida, você precisará adicionar detalhes sobre o motivo pelo qual deseja devolvê-lo. Finalmente, você pode adicionar fotos do item ao formulário se precisar provar um ponto. Clique em "Solicitar uma Devolução" quando terminar.
Parte 3 de 3: devolvendo o item
Etapa 1. Imprima as etiquetas de devolução
Assim que você clicar em devolver, o eBay fornecerá os rótulos de devolução. Você terá uma etiqueta de remessa de devolução, que ficará na parte externa da embalagem, bem como uma guia de remessa de devolução, que ficará na parte interna da embalagem.
Etapa 2. Aguarde o vendedor
Em alguns casos, pode ser necessário esperar no eBay para entrar em contato com o vendedor. Normalmente, você só precisa esperar se o pacote for grande ou difícil de enviar. Você também pode precisar esperar se precisar enviar o pacote internacionalmente.
Etapa 3. Empacote o item
Reembale o item para deixá-lo pronto para o envio, colocando a guia de remessa dentro. Você pode colocá-lo de volta na mesma embalagem se ainda for adequado para envio. Você só precisa se certificar de que a etiqueta de envio antiga está totalmente coberta pela nova etiqueta de envio.
Não se esqueça de lacrar o item com fita adesiva. Você não quer que a caixa seja desfeita durante o transporte
Etapa 4. Coloque no correio
Depois de reembalá-lo, tudo o que resta a fazer é enviá-lo de volta. Se você estiver usando o comprovante de envio do eBay, poderá simplesmente entregá-lo à transportadora. Certifique-se de enviá-lo de volta no prazo de 5 dias úteis após a impressão da etiqueta.
Se você não usar as etiquetas de envio do eBay, como se o vendedor lhe enviasse uma etiqueta de devolução, tente incluir o rastreamento, se possível. Dessa forma, se houver uma disputa, você terá alguma evidência de quando o pacote foi devolvido
Etapa 5. Espere que chegue ao vendedor
Ao usar uma etiqueta de remessa do eBay, você obterá informações de rastreamento para saber quando chegar ao vendedor. Assim que o vendedor receber o item, você deverá receber um reembolso em 6 dias úteis.
