Embora a compra de produtos de vendedores respeitáveis no eBay geralmente corra bem, há uma chance de que um pedido ou item possa ser bagunçado. Felizmente, por causa de sua garantia de devolução do dinheiro, o eBay pode resolver seu problema e reembolsá-lo. Se você tentar entrar em contato com um vendedor sobre um produto não entregue ou com defeito e ele não cooperar ou responder, pode ser necessário que o eBay entre em ação. Depois de tentar entrar em contato com o vendedor, você pode tomar as medidas adequadas on-line ou por telefone para resolver o problema do eBay. seu problema.
Passos
Método 1 de 4: usando o sistema automatizado
Etapa 1. Passe o mouse sobre "Meu eBay" e clique no link "Histórico de compras"
Depois de acessar seu histórico de compras, role pelos itens que você comprou e localize o pedido sobre o qual deseja entrar em contato com o eBay.
Etapa 2. Clique no link "Mais opções" no lado direito da página
Clique no link "Mais opções" com a seta para baixo no lado direito do seu item. Isso abrirá uma tela suspensa com uma variedade de opções.
Etapa 3. Selecione "Peça ao eBay para entrar" no menu suspenso
Em seguida, você será levado a uma página onde poderá preencher detalhes adicionais sobre seu problema com o vendedor.
De acordo com a política do eBay, você deve entrar em contato com o vendedor antes de solicitar um reembolso. Se você não vir essa opção, é porque precisa primeiro tentar entrar em contato com o vendedor
Etapa 4. Aguarde 48 horas por uma resposta
O eBay levará até dois dias úteis inteiros para responder à sua solicitação. Depois de analisar seu caso e o item que você comprou, o eBay irá reembolsá-lo pelo item ou fornecer mais detalhes sobre sua compra e etapas adicionais a serem seguidas.
Método 2 de 4: entrando em contato com o eBay de outras maneiras
Etapa 1. Ligue para eles
Você também pode abrir um tíquete ou conversar sobre um caso atual com um representante ligando para 866-540-3229. Assim que chegar ao número, selecione os prompts apropriados para serem direcionados ao departamento correto.
- Será útil ter o número do pedido e detalhes sobre o pedido em mãos quando ligar para eles.
- Os representantes do eBay estão disponíveis de segunda a domingo, das 5h00 às 22h00. PT.
Etapa 2. Abra um tíquete diretamente no centro de resolução
Vá para https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter e insira diretamente o problema que você está tendo com o comprador. Depois de clicar em "Continuar", você será solicitado a fazer o login e poderá abrir uma solicitação oficial de reembolso para o seu item.
Etapa 3. Entre em contato com o eBay por meio da mídia social
Se você estiver tendo problemas para entrar em contato com o eBay e houver um problema com o seu bilhete, você pode contatá-los através da mídia social. Visite ou e envie uma mensagem para eles.
Método 3 de 4: Verificar se o eBay precisa entrar em ação
Etapa 1. Encontre a data de entrega estimada na embalagem
Passe o mouse sobre "Meu eBay" no canto superior direito da página inicial. Isso abrirá um menu suspenso. Selecione "Histórico de compras". Encontre o item que você está esperando e olhe à direita do item. Deve ter a data de entrega estimada, bem como um número de rastreamento, se tiver sido fornecido.
Se você não recebeu seu item na data de entrega estimada, você deve entrar em contato com o vendedor primeiro para obter mais detalhes
Etapa 2. Rastreie seu pacote
Se você recebeu um número de rastreamento, pode rastrear seu item e ver quando ele deve chegar em sua casa. Se você perceber que o pacote está indo para o endereço errado, você pode entrar em contato com o vendedor antes de pedir ao eBay para intervir.
- Às vezes, os vendedores podem redirecionar o pacote para o endereço correto.
- Você também pode encontrar o status de envio da sua compra usando o número de rastreamento do item.
Etapa 3. Examine o item ao recebê-lo
Se você receber o seu item e ele for diferente do que foi anunciado ou quebrado de alguma forma, você também pode pedir ao eBay para intervir. Quando você receber o seu item pela primeira vez, certifique-se de examiná-lo cuidadosamente para garantir que é o que você deseja.
Você deve entrar em contato com o vendedor antes de solicitar que o eBay intervenha
Etapa 4. Certifique-se de fazer todos os pedidos de reembolso no prazo de 30 dias após a entrega
A garantia de devolução do dinheiro do eBay é válida apenas 30 dias após o recebimento de um item. Certifique-se de entrar em contato com o eBay dentro dessa janela de 30 dias, ou eles não poderão ajudá-lo.
Método 4 de 4: contatando o vendedor
Etapa 1. Encontre o item em seu histórico de compras
Passe o mouse sobre "Meu eBay" no canto superior direito e clique em "Histórico de compras". Encontre o item em questão e, em seguida, encontre o link à direita que diz "Mais ações". A partir daqui, você pode selecionar "Contactar vendedor" para ir para a página de comentários do vendedor.
Etapa 2. Selecione a segunda opção se você nunca recebeu seu item
Se você esperou, mas nunca recebeu seu item, deve selecionar a segunda opção, "Não recebi meu item". Isso exibirá a data de entrega estimada, bem como um link para solicitar um reembolso.
Etapa 3. Clique no link "solicitar um reembolso ou mais informações"
Clicar neste link abrirá uma página onde você pode solicitar um reembolso monetário ou solicitar o recebimento de seu item. Selecione a opção de sua preferência e clique em "Enviar solicitação" para abrir uma solicitação oficial.
Você também pode acessar esta página no link "Mais opções" no lado direito da página
Etapa 4. Escreva sua mensagem para o vendedor
Explique por que você deseja um reembolso para seu vendedor na mensagem. Às vezes, um vendedor pode cometer um erro ou pode haver uma falha na comunicação. Em muitos casos, um fornecedor tentará solucionar o problema antes que você precise solicitar que o eBay entre em ação.
Etapa 5. Selecione a primeira opção para fazer uma pergunta ao vendedor
Para entrar em contato com o vendedor, escolha a opção "Tenho uma pergunta sobre como usar meu item ou desejo enviar uma mensagem ao vendedor". A partir daí, clique no botão retangular azul na parte inferior esquerda da página que diz "Entre em contato com o vendedor". Isso o levará para a próxima página, onde você pode preencher uma mensagem e abrir uma solicitação ao vendedor.
Etapa 6. Aguarde três dias úteis após entrar em contato com o vendedor
Tente resolver o problema com o vendedor nos próximos dias úteis. Se o seu problema ainda não foi resolvido ou o vendedor não está respondendo, agora você pode pedir ao eBay para intervir.
