Se você tiver um problema relacionado a um produto Nintendo, como seu Switch ou console de videogame 3DS, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da empresa para resolvê-lo. Embora o processo não seja tão simples, você também pode entrar em contato com a Nintendo por outros motivos, incluindo para resolver uma disputa do Programa para Criadores, solicitar uma doação de um produto para caridade ou obter acesso aos recursos de imprensa da empresa.
Passos
Método 1 de 3: entrar em contato com o atendimento ao cliente da Nintendo
Etapa 1. Visite o site de suporte ao cliente da Nintendo para obter ajuda geral
Antes de entrar em contato com a Nintendo com um problema técnico, verifique o site oficial de suporte ao cliente em https://www.nintendo.com/consumer/ para ver se o problema pode ser resolvido de forma simples. O site de suporte ao cliente é particularmente bom para encontrar informações relacionadas a:
- Configuração do console de jogo
- Sua conta My Nintendo
- Problemas de controlador e memória
- Compras digitais
- Problemas de conexão com a Internet
Etapa 2. Poste no fórum de suporte ao cliente da Nintendo para obter ajuda adicional
Além de seu site de suporte principal, a Nintendo hospeda um fórum de suporte ao cliente em https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, onde os usuários podem postar uma pergunta para o mundo ver. A maioria das perguntas é respondida por outros usuários, embora alguns recebam respostas de moderadores oficiais da Nintendo.
Se você não conseguir encontrar uma solução para o seu problema no site principal de suporte ao cliente da Nintendo, pesquise nos fóruns por uma resposta oculta ou enterrada
Etapa 3. Ligue para a linha direta de suporte ao cliente da Nintendo para questões importantes
Para problemas que você não consegue resolver online, ligue para a linha oficial de suporte ao cliente da Nintendo em 1-800-255-3700. Depois de conectado, selecione em qual categoria seu problema se encaixa e aguarde a próxima operadora disponível.
- Você pode entrar em contato com a Nintendo todos os dias da semana, das 6h às 19h, horário do Pacífico.
- Muitos jogadores elogiam a linha direta de suporte ao cliente da Nintendo por sua velocidade e facilidade, então sua operadora deve ser capaz de ajudá-lo rapidamente e sem complicações.
Etapa 4. Não se conecte com a Nintendo por meio da mídia social
A Nintendo usa suas contas de mídia social exclusivamente para publicidade, o que significa que não responde a solicitações de atendimento ao cliente enviadas via Facebook, Twitter, Instagram e outras plataformas. Se você enviou uma mensagem à Nintendo por qualquer um desses canais, não espere uma resposta.
Em casos raros, a equipe de mídia social da Nintendo alcançará os fãs em particular, embora isso seja normalmente reservado para casos em que uma postagem de fã se torna viral
Método 2 de 3: contatando outros departamentos da Nintendo
Etapa 1. Resolva os problemas do Programa Criador por meio da linha direta de suporte ao cliente
Se você faz parte do Programa de criadores do YouTube da Nintendo, a maioria dos problemas deve ser tratada diretamente por meio de sua conta de criador oficial. No entanto, se você tiver um problema que requeira assistência humana, a Nintendo recomenda que você ligue para a linha de atendimento ao cliente geral em 1-800-255-3700.
Se o seu vídeo do YouTube recebeu uma reivindicação de DMCA de alguém que não seja a Nintendo, você precisará lidar com o problema diretamente pelo YouTube
Etapa 2. Contate a equipe de imprensa da Nintendo por e-mail ou site oficial
A Nintendo hospeda um kit de imprensa online para pessoas que representam empresas de notícias, varejistas de jogos e organizações profissionais semelhantes. Você pode solicitar o acesso ao kit em https://press.nintendo.com/, ou pode entrar em contato com a equipe de imprensa da Nintendo diretamente em [email protected].
Para obter acesso ao kit de imprensa, você precisará fornecer informações sobre que tipo de trabalho você tem e por que precisa de acesso ao kit para concluí-lo
Etapa 3. Envie um e-mail para a equipe de caridade da Nintendo para solicitar doações de produtos
Ocasionalmente, a Nintendo doa produtos para instituições de caridade e organizações de serviço oficialmente registradas. A Nintendo lida com essas situações caso a caso, portanto, entre em contato com [email protected] para explicar sua causa e solicitar uma doação.
Etapa 4. Ligue para o RP da Nintendo ou preencha o formulário da web para estabelecer um contato com a mídia
Se você é um repórter ou profissional de negócios tentando estabelecer um contato com a mídia da Nintendo, preencha um formulário de solicitação de contato em https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp ou ligue para a equipe de relações públicas da Nintendo em 425-882- 2040.
Embora a equipe de relações públicas da Nintendo esteja focada principalmente em auxiliar os profissionais de mídia, tente contatá-los se você tiver um pedido ou uma história que possa levar a uma boa publicidade
Método 3 de 3: Solicitando reparos
Etapa 1. Configure um reparo por meio do site de suporte ao cliente da Nintendo
A Nintendo oferece reparos para todos os sistemas da geração atual, incluindo o Switch, 3DS e Wii U, bem como para consoles mais antigos como o Wii e o DS. Para solicitar um reparo online, visite o site oficial de suporte ao cliente da Nintendo em https://www.nintendo.com/consumer/ e clique no botão Reparos. Em seguida, siga as instruções de envio e aplicação na tela.
- A Nintendo oferece serviços de reparo para consoles independentemente de seu status de garantia, embora sistemas com garantia vencida possam estar sujeitos a taxas de reparo.
- Em alguns casos, a Nintendo simplesmente substituirá um console quebrado em vez de consertá-lo.
Etapa 2. Verifique o status do seu reparo no site oficial da Nintendo
Depois de enviar um sistema para reparo, você pode verificar como ele está indo rapidamente visitando a página de pedido e status de reparo da Nintendo. Esteja ciente de que, para ver o status do seu console, você precisará saber o número oficial do reparo e seu código postal.
Na maioria dos casos, os reparos demoram entre 2 e 3 semanas
Etapa 3. Descubra o seu status de reparo através da linha direta de atendimento ao cliente da Nintendo
Além da página oficial da Web, você pode verificar seu console ligando para a linha direta de atendimento ao cliente da Nintendo no número 1-800-255-3700 e seguindo as instruções faladas. Depois de ouvir o status do seu pedido, você terá a opção de falar com um representante de serviço para obter informações adicionais.
Avisos
- A Nintendo não aceita mais solicitações de suporte ao cliente por e-mail, nem oferece uma sala de chat ao vivo para obter assistência.
- Se você comprou um produto de um varejista terceirizado como Gamestop ou Best Buy, você precisará contatá-los para questões relacionadas ao faturamento.
