Embora você goste de pensar que todo mundo sabe como agir em uma biblioteca, qualquer bibliotecário dirá que não é o caso. Manter a disciplina faz parte do trabalho quando você trabalha em uma biblioteca, e listamos várias sugestões úteis para lidar com quem infringe as regras de uma maneira útil, justa e eficaz. E não se preocupe - você não precisa agir como um sargento instrutor para fazer o trabalho!
Passos
Método 1 de 10: cause uma primeira impressão positiva
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Etapa 1. Ganhe respeito por sua autoridade com entusiasmo e disponibilidade
Sorria e cumprimente os clientes gentilmente (mas com a “voz da biblioteca” apropriada) quando eles entrarem e, em seguida, pergunte se há algo em que você possa ajudá-los. Embora aplicar as regras da biblioteca seja uma parte importante do seu trabalho, deixe claro que sua principal responsabilidade é ajudar cada visitante a ter uma experiência positiva na biblioteca. E deixe-os ver que você gosta do que faz!
Deixe claro que você é acessível e não intimidante. Dessa forma, os clientes podem procurá-lo antes que surjam problemas
Método 2 de 10: Publique as regras para que todos vejam
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Etapa 1. Facilite a localização do código de conduta para que seja mais fácil segui-lo
Impedir que alguém seja capaz de dizer legitimamente "Mas eu não sabia que isso era contra as regras!" Publique as regras com destaque na biblioteca e torne-as fáceis de encontrar no site. Se for uma biblioteca escolar, repasse as regras na primeira vez que você se encontrar com cada classe ou grupo de alunos.
- Por exemplo, depois de cumprimentar um visitante e perguntar se ele precisa de ajuda, você pode dizer: “Você é novato em nossa biblioteca? Em caso afirmativo, dê uma olhada nas regras da biblioteca publicadas aqui e sinta-se à vontade para me fazer qualquer pergunta.”
- Nunca presuma simplesmente que os clientes sabem que não devem comer na biblioteca, falar muito alto, escrever nos livros e assim por diante.
Método 3 de 10: Altere regras desatualizadas, se puder
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Etapa 1. Faça sua parte para atualizar as regras para que façam sentido segui-las hoje
As bibliotecas não podem ficar presas ao passado e precisam mudar com o tempo - sem, ou seja, perder o que as torna especiais. Por exemplo, uma política geral “sem telefone celular” pode ter feito sentido 20 anos atrás, mas pode ser melhor substituída por uma regra de “não falar alto no telefone” hoje. Revise o código de conduta regularmente e faça mudanças razoáveis (se você tiver esse poder) ou sugira mudanças para aqueles que têm poder de fazer regras.
Embora você possa e deva trabalhar para tornar as regras o mais justas, oportunas e razoáveis possível, ainda é importante que você aplique as regras que existem atualmente. Não ignore uma regra claramente postada porque você acha que está desatualizada ou boba
Método 4 de 10: Aceite e expresse sua autoridade
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Etapa 1. Leve suas responsabilidades a sério, sem ser autoritário
Estabelecer sua autoridade não significa andar por aí com os braços cruzados e uma carranca no rosto, ou agressivamente "shhh" como você pode ver em um filme. Em vez disso, use suas palavras e ações para demonstrar que aceita a responsabilidade de sua posição como bibliotecário. Depois de garantir que todos conheçam as regras, deixe igualmente claro que você garantirá que elas sejam seguidas.
Por exemplo, você pode dizer a um grupo de alunos o seguinte: “Os bibliotecários são ajudantes e meu trabalho é ajudar cada visitante da biblioteca a obter o máximo de sua experiência aqui. Isso significa que tenho que interromper qualquer comportamento perturbador que incomode outros visitantes da biblioteca.”
Método 5 de 10: interrompa os problemas antes que comecem
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Etapa 1. Aja proativa e positivamente, em vez de reagir tarde demais
Se, por exemplo, você prevê que um grupo visitante de crianças pequenas será uma perturbação para os outros clientes da biblioteca, não espere que surjam problemas para responder a eles. Em vez disso, envolva-se com o grupo desde o início e encontre maneiras de mantê-los ocupados de maneira não perturbadora. Você pode conduzir uma história improvisada na seção infantil da biblioteca, por exemplo, ou distribuir folhas de atividades.
Método 6 de 10: Aplique as regras de maneira justa
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Etapa 1. Trate os clientes com igualdade para que você possa manter sua autoridade
Você não pode esperar que sua autoridade seja respeitada se aplicar o código de conduta da biblioteca de maneira desigual. Deixe claro que as regras são as regras e que todos devem segui-las. Embora seja verdade que duas situações nunca são iguais, faça o seu melhor para abordar as interrupções e as violações de regras de maneira consistente e distribuir consequências equitativas.
Se sua biblioteca tem uma política de "três strikes e você está fora" para interrupções, não dê a um cliente mais liberdade do que outro quando as circunstâncias forem semelhantes. Por exemplo, você pode abordar as perturbações de uma criança de 5 e de 15 de forma um pouco diferente, mas não trate dois adolescentes que estão causando perturbações semelhantes de maneira diferente
Método 7 de 10: Dê avisos claros
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Etapa 1. Ofereça uma chance de melhoria e declare as consequências
Responda com calma, positividade e imediatamente quando você vir uma violação das regras da biblioteca acontecendo. Interaja com a pessoa que está causando o problema, identifique o que ela está fazendo que vai contra as regras, ofereça uma solução positiva e avise-a do que terá que acontecer se o problema persistir. Seja um ajudante e solucionador de problemas.
Por exemplo, você pode dizer o seguinte: “Sinto muito, mas comida e bebida não são permitidas nesta área porque estamos preocupados com possíveis danos e distrações. Vou reservar este computador para que você possa fazer seu lanche no pátio e depois voltar a ele. Caso contrário, você terá que guardar o lanche.”
Método 8 de 10: Junte-se a outra equipe
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Etapa 1. Confrontar violadores de regras repetidos com um segundo bibliotecário, quando possível
A parceria com outro bibliotecário aumenta sua autoridade e oferece apoio moral. Ele também oferece proteção contra alegações do infrator - por exemplo, que você os visou de forma injusta ou agiu de forma inadequada. Dito isso, não evite manter a disciplina só porque você não tem um "ala" disponível para ajudá-lo, a menos que essa seja a política declarada de sua biblioteca.
Método 9 de 10: Acompanhe suas advertências
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Etapa 1. Aplique as consequências que você declarou se o problema persistir
Geralmente é muito fácil dizer a um patrono perturbador quais serão as consequências, mas muitas vezes muito mais difícil de realmente levá-las adiante. Ninguém gosta de ser o “bandido”, mas lembre-se de que seu trabalho é garantir que todos os outros visitantes da biblioteca tenham uma experiência positiva. Você também perderá qualquer autoridade e respeito que conquistou se não seguir adiante.
Se você disse a um cliente que ele teria que sair se continuasse a falar alto no telefone e incomodar outros clientes, faça exatamente isso: "Sinto muito, senhor, mas você foi avisado duas vezes sobre isso e disse aquilo você teria que sair se continuasse. Pelo bem das outras pessoas na biblioteca, devo dizer-lhe para sair da biblioteca e ficar longe pelo resto do dia.”
Método 10 de 10: Ligue para a segurança em caso de emergência
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Etapa 1. Obtenha ajuda se uma pessoa for uma ameaça para si mesma, para você ou para outras pessoas
Siga os protocolos de segurança da sua biblioteca quando surgir uma situação potencialmente perigosa. Por exemplo, se um cliente insatisfeito o ameaçar de alguma forma, leve isso a sério e entre em contato imediatamente com a segurança ou com a polícia. Não arrisque sua própria segurança para manter a disciplina da biblioteca.
