A British Gas é um dos maiores fornecedores de energia e gás do Reino Unido. Se você estiver tendo problemas com seu gás ou tiver dúvidas sobre sua conta ou conta, ligue para o suporte ao cliente, envie um e-mail ou converse com um representante online. Se o seu problema não for resolvido em tempo hábil, você também pode tomar outras medidas, como registrar uma reclamação formal ou contatá-los nas redes sociais.
Passos
Método 1 de 3: Ligar para a British Gas
Etapa 1. Ligue para 0333 202 9532 para entrar em contato com o atendimento ao cliente
Ligar para este número irá conectá-lo a um representante do atendimento ao cliente da British Gas que pode direcioná-lo ao departamento certo. Esta é uma maneira rápida de falar com um representante do atendimento ao cliente pelo telefone. Você também pode usar esse número para fazer uma reclamação ao cliente.
O atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 20h00 e das 8h00 às 18h00 aos sábados. O atendimento ao cliente está fechado no domingo
Etapa 2. Ligue para 0333 200 8899 se seus serviços não estiverem funcionando
Ligue para este número se o gás ou o aquecimento não estiverem funcionando corretamente. Você também deve ligar para este número se houver canos de água com vazamento. Assim que você falar com alguém, a British Gas marcará uma consulta com um técnico para resolver o problema. Se o problema for facilmente resolvido, eles podem até mesmo conseguir solucionar o problema pelo telefone.
Os representantes neste número estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Etapa 3. Disque 0333 200 8899 para pagar ou ver as contas
Se você deseja pagar, visualizar ou discutir sua fatura com um representante, você deve ligar para este número. Semelhante à linha de atendimento, os representantes neste número estarão disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h. O serviço está encerrado aos domingos.
Etapa 4. Encaminhe seu problema ligando para 0333 202 9774
Ligue para este número para encaminhar seu problema para a Equipe de Diretores de Atendimento ao Cliente e entre em contato com um gerente. É melhor passar por outros métodos de contato antes de encaminhar o problema para um diretor.
- Por exemplo, se você falou com o atendimento ao cliente e o representante foi rude e não resolveu seu problema, você deve encaminhar o problema para um gerente.
- Se você tentou ligar para outros números e não conseguiu, ligue para este número.
Etapa 5. Ligue para 0800 111 999 se sentir cheiro de gás em sua casa
Se sentir cheiro de gás ou estiver preocupado com a possibilidade de haver vazamento de monóxido de carbono, ligue para este número para entrar em contato com a linha de emergência dos Serviços de Emergência de Gás. Este serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Método 2 de 3: contatando a British Gas Online
Etapa 1. Converse com um representante de atendimento ao cliente online
Visite https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ e clique no botão azul "Chat" no canto inferior direito para abrir um chat ao vivo com um representante. Essa pessoa geralmente será capaz de resolver questões simples com sua conta e fatura ou fornecer o número do departamento de que você precisa.
Etapa 2. Escale as reclamações acessando a página de reclamações do cliente
Se você entrou em contato com a British Gas usando outros métodos e eles não responderam, você pode encaminhar o problema para o departamento de reclamações de clientes. Visite https://www.britishgas.co.uk/complaints.html e encontre a seção que melhor descreve seu problema para determinar o endereço de e-mail correto a ser usado. Certifique-se de descrever sua experiência e o problema que você está tendo com o serviço no corpo do e-mail.
- Este método deve ser salvo como último recurso.
- Se você não estiver satisfeito com a instalação da caldeira e do sistema de aquecimento central, pode enviar um e-mail: [email protected]
- Se você tiver uma reclamação sobre o empréstimo da caldeira, pode enviar um e-mail: [email protected]
- Se você tiver problemas com a instalação do carregador elétrico para veículos, envie um e-mail para: [email protected]
- Para outras reclamações, visite https://www.britishgas.co.uk/complaints.html para determinar o endereço de e-mail ou número de telefone correto a ser usado.
Método 3 de 3: usando métodos alternativos
Etapa 1. Entre em contato com a British Gas no Twitter ou Facebook
Você não deve usar esse método, a menos que tenha tentado contatá-los diretamente, sem resultados. Você pode entrar em contato com a British Gas online tweetando @BritishGas ou @BritishGasHelp. Isso pode chamar a atenção suficiente para que alguém entre em contato com você e resolva seu problema.
Etapa 2. Envie uma carta à British Gas
Envie uma carta à British Gas para elogiá-los por seus serviços ou para registrar uma reclamação oficial. Envie a carta para British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Lembre-se de incluir a postagem para que sua carta não seja enviada de volta.
Digite a letra se você tiver uma caligrafia ruim
Etapa 3. Registre uma reclamação formal se o seu problema não for resolvido em 8 semanas
Se você tiver um problema em andamento que a British Gas se recusa a consertar, você pode registrar uma reclamação oficial junto ao serviço de ouvidoria de energia. Para registrar uma reclamação, envie um e-mail para [email protected], ligue 0330 440 1624 ou envie uma carta para Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
