Etsy é um recurso inestimável para inúmeros artesãos, artistas e seus clientes. Mas se você estiver tendo problemas com sua loja ou um pedido, pode ser necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente. Embora a Etsy não tenha uma linha de atendimento ao cliente, você pode entrar em contato com eles por meio do site. Eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por bate-papo, ou você pode enviar uma mensagem para um problema mais detalhado e específico.
Passos
Parte 1 de 2: bate-papo ou mensagem
Etapa 1. Escolha “Comprar na Etsy” ou “Vender na Etsy” com base no seu problema
O menu da página de contato tem 2 opções para você escolher. Clique naquele que estiver mais relacionado ao seu problema para abrir um menu de opções adicionais.
Por exemplo, se você está tendo problemas com sua loja Etsy, escolha a opção “Vender na Etsy”. Se você estiver tendo problemas com o pagamento de uma compra que fez, escolha “Comprando no Etsy”
Etapa 2. Examine a lista de opções para ver se há alguma relevante
Na tela, você verá uma lista de opções adicionais, como “Ajuda com um pedido” ou “Finanças e faturamento”. Reserve algum tempo para pesquisar na lista de opções para ver se há alguma que responda à sua pergunta específica ou o ajude a resolver qualquer problema que você esteja tendo.
Se você conseguir encontrar uma resposta ou descobrir como resolver o problema que está enfrentando, ótimo! Você pode parar por aí e talvez não precise entrar em contato com o suporte da Etsy para obter assistência adicional
Etapa 3. Clique para acessar "Ainda preciso de ajuda" se não houver uma opção relevante
Se você não encontrar uma opção de menu relacionada ao seu problema ou pergunta, continue clicando nas opções de menu. Continue clicando no menu até chegar à opção de chat ou e-mail para o suporte do Etsy.
- Por exemplo, você pode clicar em “Vender no Etsy”, depois em “Sua conta no Etsy”, depois em “Minha conta foi hackeada” e em “Não fiz esta compra” e você eventualmente terá a opção de bater um papo ou Suporte Etsy por e-mail.
- Se ficar preso em uma lista de menus suspensos que não são úteis para você, volte e escolha outra opção.
Etapa 4. Selecione a opção “Converse conosco” para obter assistência imediata
Clique na opção de bate-papo para abrir uma janela de bate-papo no canto inferior direito da página. Insira uma mensagem na caixa de bate-papo e aguarde a resposta de um representante do atendimento ao cliente. Conte a eles sobre o problema ou dúvida que você tem e eles trabalharão com você para ajudar a resolvê-los.
- Se você tiver um problema imediato, como está preocupado com sua conta ter sido hackeada e se houver cobranças fraudulentas em sua conta, o bate-papo pode ser uma maneira rápida e fácil de obter ajuda do suporte da Etsy.
- O serviço de chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas pode levar alguns minutos para que um representante responda, dependendo de quão ocupado ele está no momento.
Etapa 5. Escolha a opção “Envie-nos um e-mail” para enviar uma mensagem ao suporte Etsy
Selecione a opção de e-mail e você será levado a uma nova página com um formulário de contato online. Preencha o formulário e inclua suas informações de contato e endereço de e-mail. Escreva uma descrição curta e detalhada do problema, questão ou dúvida que você está tendo e envie sua mensagem. Em seguida, aguarde o suporte da Etsy entrar em contato com você por e-mail.
- Se você tiver um arquivo ou documento relacionado à sua solicitação, poderá enviá-lo clicando na opção “Adicionar arquivo”.
- O e-mail é uma boa opção se você tiver um problema não emergencial, como um problema ao adicionar itens à sua loja Etsy ou se precisar relatar uma falha que continua tendo em sua loja.
Parte 2 de 2: Login
Etapa 1. Visite a página de contato do Etsy em
Para entrar em contato com o suporte da Etsy, comece abrindo um navegador da web e vá para a página de contato. Se você estiver usando o aplicativo Etsy em seu smartphone ou tablet, precisará entrar em um computador para visitar a página de contato em seu site.
Para bater papo ou enviar uma mensagem para o suporte da Etsy, você precisará usar um navegador da web
Etapa 2. Faça login em sua conta ou crie uma, se ainda não tiver uma
Se ainda não estiver conectado à sua conta Etsy, você será solicitado a fazer o login para acessar a página de contato. Insira as informações da sua conta e faça login. Se você não tem uma conta Etsy, não se preocupe! Clique na opção “Registrar” para criar um em apenas alguns minutos.
- Você também pode optar por se registrar usando sua conta do Facebook, Google ou Apple se estiver criando uma nova conta.
- Se você usou apenas o aplicativo Etsy, use as informações da sua conta para fazer login na sua conta através do site. Vai ser o mesmo.
Etapa 3. Redefina sua senha se tiver problemas para fazer login
Se você não se lembra da sua senha ou está tendo problemas para acessar sua conta, clique na opção “Problemas para fazer login?” e, em seguida, escolha a opção "Redefinir sua senha". Você será solicitado a inserir o endereço de e-mail associado à sua conta e o Etsy lhe enviará um e-mail com um link que redefinirá sua senha e permitirá que você faça login.
