Se você comprar um item no eBay, pode chegar o momento em que você não receberá o item comprado ou receberá um item com defeito. Além disso, em alguns casos, os vendedores enfrentam problemas se um licitante não pagar por um item. Em todos esses casos, o eBay tem um mecanismo para contestar transações que dão errado.
Passos
Parte 1 de 2: Preparando-se para entrar em contato com o eBay
Etapa 1. Identifique a disputa
Reserve alguns minutos para sentar e anotar informações importantes sobre a disputa. Os problemas mais comuns são o recebimento de um item com defeito ou o não recebimento do pagamento. Pense também em como deseja que o problema seja resolvido. Você quer um reembolso ou deseja que o item seja substituído?
Etapa 2. Reúna as informações necessárias
Antes de abrir uma disputa, você deve se certificar de que possui as seguintes informações:
- o nome da outra parte.
- o número da transação. Isso deve estar em qualquer correspondência associada à transação. Ele também aparecerá na página “Meu eBay”.
- a data da transação.
- a data em que você foi cobrado (se você pagou por um item).
Etapa 3. Entre em contato com a outra parte
Você deve tentar resolver a disputa informalmente. Às vezes, os problemas podem ser corrigidos com bastante facilidade. Entre em contato com a outra parte por meio do eBay (em vez de por e-mail privado). Ao entrar em contato com a outra parte por meio do eBay, o eBay poderá rastrear as comunicações.
A outra parte deve concordar prontamente em emitir um reembolso, pagar pelo item ou substituir o item. Se a outra parte não responder em um ou dois dias, você deve abrir uma disputa com o eBay
Parte 2 de 2: Abrindo a disputa
Etapa 1. Acesse o Sistema de Disputas Online do eBay
Para abrir uma disputa, primeiro visite o sistema de resolução de disputas online do eBay. Clique aqui para ser direcionado ao centro de resolução.
Pode ser necessário entrar usando seu login e senha do eBay
Etapa 2. Caracterizar a disputa
Depois de visitar o centro de resolução, você deve descrever a natureza do seu problema com base no fato de estar contestando um item que comprou ou um item que vendeu.
- Se você comprou um item, deve escolher entre "Ainda não recebi" e "Recebi um item que não corresponde à descrição do vendedor".
- Como alternativa, se você vendeu um item, deve escolher entre "Ainda não recebi meu pagamento" e "Preciso cancelar uma transação".
- Se as opções disponíveis não caracterizarem corretamente o seu problema, você pode selecionar "Meu problema não está listado aqui."
Etapa 3. Insira o número da transação
Depois de caracterizar a natureza da disputa, você precisa inserir o número da transação para a transação em disputa. Depois de inserir o número da transação, o eBay fará perguntas sobre a transação contestada.
Etapa 4. Aguarde uma resposta do eBay
Ao enviar sua contestação, o eBay entrará em contato com a outra parte para obter uma resposta. Dependendo da resposta, o eBay pode solicitar informações adicionais antes que você possa fazer a reclamação final.
- O processo de contestação deve levar alguns dias antes de você receber uma resposta do eBay.
- Após a conclusão do processo de contestação, você poderá receber um reembolso e a contestação será adicionada ao registro da outra parte. Em casos limitados, o eBay pode banir um membro devido ao grande número de disputas abertas.
- Se você vendeu um bem a uma parte que nunca pagou, pode ser oferecida a oportunidade de fazer uma oferta de segunda chance a outros licitantes ou relistar o item gratuitamente.
Etapa 5. Deixe comentários
Se você for um comprador, pode deixar comentários para a outra parte clicando em “Deixar comentários” na página “Meu eBay”. Certifique-se de que se atém aos fatos, mas também avise os outros sobre as dificuldades que você teve com o vendedor.
